Protección al comprador y soporte
Resuelve dudas sobre reembolsos, garantías y cómo contactar a nuestro equipo de soporte.
Temas importantes
Tu compra puede estar cubierta por la Protección al Comprador. Tienes hasta 30 días para reportarlo desde tu cuenta y solicitar revisión, devolución o solución. El equipo definirá el flujo de devolución, reembolso o reemplazo según el caso.
Depende del motivo del reclamo. Si el problema fue error del creador, vendedor o shopper, como producto dañado, incorrecto o diferente a la descripción, se gestiona como responsabilidad del vendedor correspondiente. Si es por cambio de opinión, normalmente la devolución queda bajo responsabilidad del comprador.
Generalmente se cubren casos como producto dañado o defectuoso, producto equivocado, pedido incompleto o producto diferente a lo mostrado o descrito.
Normalmente no aplican casos como cambio de opinión, preferencias personales de color o estilo, o expectativas subjetivas sobre el producto. Algunos vendedores o creadores pueden ofrecer condiciones especiales, pero la protección aplica principalmente a problemas reales con el pedido.
Si tu paquete presenta un retraso inusual o aparece como entregado pero no lo recibiste, repórtalo desde tu cuenta lo antes posible. Nuestro equipo revisará el caso con la información del envío.
Aplica la Política de Protección al Comprador detallada en los Términos y Condiciones. Puedes contactar a soporte para recibir asistencia.
Si un artículo está prohibido o restringido en tu país, MyDealShopper no podrá enviarlo internacionalmente. Si tu paquete es retenido o rechazado por aduana, el cumplimiento de regulaciones y permisos de importación es responsabilidad del comprador, por lo que no aplica reembolso por esa causa.
Sí. Hay seguro opcional disponible por $3.50 USD por cada $100 USD del valor declarado.
Cubre daños o pérdidas durante el envío y reembolso del valor declarado del artículo, según las condiciones aplicables.
No cubre impuestos, aranceles, costos de envío, embalaje original ni artículos prohibidos como joyería, TV, electrónicos delicados, baterías de litio sueltas, entre otros.
Solicítala a tu asesor al momento de programar el envío.
Sí. Para solicitar una devolución, contáctanos desde el menú principal y elige la opción "Soporte". Te ayudaremos a revisar el caso y coordinar el proceso.
Puedes comunicarte con nuestro equipo directamente desde el menú de la plataforma, seleccionando el botón "Soporte". Desde ahí podrás enviar tu consulta y recibir asistencia dentro de nuestro horario de atención.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. hora central de EE.UU.
