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Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes 💬
Los usuarios pueden comprar desde cualquier parte del mundo. Los envíos se realizan a nivel global.
Tú defines tu comisión que le desees agregar a cada producto o si deseas agregar una Comisión general para todos los productos que se vendan durante tu transmisión en vivo. Esta comisión súmala al precio de cada producto que registres.
Por ejemplo:
Por ejemplo:
- • Si agregas una comisión de $3 a cada producto que vendas en tu live y recibes 100 pedidos en tu transmisión, tu ganancia será de $300 USD.
Durante tu transmisión podrás visualizar los pedidos confirmados en la sección "Today Sales" de tu panel. Si deseas cancelar algún pedido antes de solicitar el pago, podrás eliminarlo alli mismo.
Recibes el pago al finalizar tu live, solo confirma que tengas todos los pedidos en tu carrito de compras y si es asi en tu cuenta veras un botón que dice solicitar pago, persionalo y en minutos estarás recibiendo el monto total de tus pedidos incluyendo tus comisiones para que puedas realizar el pago en la tienda.
Todo tu historial está disponible en tu panel de vendedor dentro de tu cuenta de MyDealPay.
Puedes transmitir desde cualquier plataforma que permita lives: TikTok, Facebook, Instagram o YouTube. También puedes hacerlo de forma simultánea en varias plataformas para maximizar tus ventas.
No. Al crear tu cuenta tu perfil se publica en la plataforma para que te vean miles de usuarios y al iniciar un live tu perfil se publicara en automático en la sección de lives now en la plataforma y puedes comenzar a recibir pedidos.
Para comenzar a transmitir, necesitas:
- Activar tu cuenta.
- Un celular exclusivo para realizar la transmisión y un segundo dispositivo para monitorear tus ventas en tiempo real.
Tus espectadores ingresan el código del producto que les compartes en MyDealPay.us y completan su compra en línea de forma rápida y segura.
Son códigos únicos que identifican los productos que muestras. Sirven para facilitar la compra de tus espectadores y facilitar la gestión de tus pedidos.
Los usuarios tienen acceso inmediato al servicio de atención al cliente en tiempo real en la plataforma, asegurando una experiencia de compra rápida y eficiente.
Además, pueden contactar al equipo de atención al cliente a través de:
- E-Mail: support@mydealpay.us
- Chat directo en la plataforma.
- SMS y WHATS APP: +1 727 641 9465
No hay un límite obligatorio, pero recomendamos realizar al menos un live diario para maximizar tus ventas y ganar visibilidad entre los usuarios de la plataforma.
🚀 Los Personal Shoppers que transmiten con mayor frecuencia:
- Reciben más pedidos y mejores comisiones.
- Son destacados en la sección “Lives Now”.
- Incrementan su posicionamiento dentro del ecosistema MyDealPay.
Por motivos legales, logísticos y de seguridad, no está permitido mostrar ni vender en transmisiones en vivo productos que estén restringidos por las leyes de EE.UU., por las políticas de MyDealPay o por las paqueterías utilizadas.
🚫 Productos prohibidos en lives (ejemplos):
- Armas de fuego o blancas, réplicas, municiones y accesorios.
- Explosivos, fuegos artificiales, sustancias inflamables o tóxicas.
- Medicamentos controlados, cannabis, CBD y derivados.
- Equipos de espionaje, inhibidores de señal, dispositivos de rastreo ocultos.
- Productos falsificados, pirateados o que infrinjan derechos de autor.
- Cosméticos o suplementos sin certificaciones FDA (si aplican).
Si el cliente cambia de opinión durante el live, puedes eliminar el producto de tu lista de pedidos confirmados en el panel. En ese momento, el dinero se devolverá automáticamente a la cuenta de mydealpay del cliente, siempre y cuando aún no hayas finalizado el live y realizado la compra en tienda. Si ya realizaste la compra, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución con soporte.
Si te diste cuenta antes de recibir el pago de tus pedidos por parte de mydealpay, puedes eliminar el producto de tu lista de pedidos en el panel de tu cuenta. En ese momento, el dinero se devolverá automáticamente a la cuenta en mydealpay del cliente.
Si ya recibiste el pago del producto por parte de mydealpay, notifica inmediatamente al equipo de soporte para cancelar el pedido y realices la devolución del valor del producto.
No te preocupes, intenta reiniciar la transmisión lo más pronto posible. Si ya no te es posible volver a iniciar la transmisión, notifica al equipo de soporte de mydealpay el problema y continua con el proceso normal de cierre de ventas. Reúne todos tus pedidos confirmados que podrás ver en tu panel de ventas, solicita el pago a mydealpay, realiza el checkout en tienda y haz el proceso de envío regular.
El cliente debe iniciar un proceso de cambio o devolución a través del servicio de atención a cliente de la plataforma.
Si se pierde en la tienda o en tránsito hacia el depósito a la paquetería para enviarla al almacén, tú eres responsable de asumir el costo.
En caso de robo confirmado, el Personal Shopper está obligado a presentar una denuncia formal ante las autoridades locales y notificar de inmediato al equipo de soporte de MyDealPay. La plataforma podrá solicitar una copia del reporte oficial como respaldo del incidente.
Esto es necesario para:
- Proteger tu cuenta frente a reclamos del cliente.
- Respaldar tu historial como vendedor responsable.
- Evitar que el incidente sea tratado como un posible fraude interno.
Puedes agregar varios perfiles de redes sociales dentro de tu misma cuenta de Personal Shopper. No está permitido crear múltiples cuentas con la misma identidad.
Una vez que realizaste el pago en tienda, entra a tu dashboard allí podrás ver todos tus pedidos locales e internacionales con sus guías de envío.
Tus pedidos locales, empácalos individualmente y envíalos directo a tus clientes.
Tus pedidos internacionales agrégalos todos en una sola caja y envíalos a los almacenes de mydeal services para que nos encarguemos de los envíos a todo el mundo, si no caben en una sola caja solicita otra guía a tu asesor de la plataforma, te la proporcionara en minutos.
IMPORTANTE: agrega el ticket de compra en la caja con envío internacional ya que si los usuarios internacionales deciden hacer un cambio o devolución de sus compras el equipo de almacén pueda hacerla sin problemas con el ticket de compra.
Envía los productos en un plazo máximo de 24 horas.
No cumplir con el envío dentro del plazo estipulado puede afectar tu perfil como Personal Shopper, generar disputas y retrasar tus pagos. En casos repetidos, tu cuenta podría ser suspendida o desactivada.
Envíos directo a cliente final dentro de Estados Unidos (locales)
Los productos adquiridos por usuarios dentro de EE.UU. se envían directamente desde la ubicación del personal shopper.
Envíos internacionales (vendedor a comprador fuera de EE.UU.) Todas las compras internacionales se gestionan exclusivamente desde los almacenes oficiales de MyDeal Xpress en Estados Unidos. Por esta razón:
- Tarifas planas por peso: Las tarifas locales son fijas por rango de peso, sin importar el estado de destino (excepto Alaska, Hawái y Puerto Rico). Esto permite al personal shopper tener claridad sobre los costos logísticos y mantener una estructura de precios sencilla.
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Definición de tarifa de envío Durante la activación de cuenta, un asesor de MyDeal Xpress proporcionará al personal shopper un tabulador con tarifas planas por peso para envíos locales dentro de EE.UU.
El personal shopper elegirá la tarifa fija que desea aplicar a sus pedidos de clientes dentro de USA. Esa tarifa se sumará automáticamente al precio final mostrado al comprador durante el checkout. -
Envío combinado en compras múltiples Si un usuario compra más de un artículo en el mismo live al mismo personal shopper:
El primer artículo incluirá el costo de envío completo.
Todos los artículos adicionales aparecerán con envío gratuito (tarifa $0) en el checkout. Esto incentivas compras múltiples y mejora la conversión. -
Verificación del peso total Una vez finalizado el live:
Si el peso total del paquete excede el límite cubierto por la tarifa fija preestablecida, el siguiente proceso aplica: - Notificación interna: El personal shopper notificará a un asesor de MyDealPay sobre el exceso de peso.
- Transparencia al comprador: Un asesor se pondrá en contacto con el comprador para informarle del cargo adicional correspondiente a la diferencia de peso, asegurando claridad y transparencia en todo momento.
- Pago adicional: Una vez que el comprador realiza el pago del excedente, el sistema genera automáticamente una nueva guía de envío.
- Entrega sin demoras: La guía es enviada al correo del personal shopper de forma inmediata para que proceda con el envío sin retrasos.
- Este proceso garantiza que todos los paquetes cumplan con las condiciones logísticas y evita sorpresas o cargos ocultos al comprador.
- Descarga de guía y preparación del paquete El personal shopper podrá descargar automáticamente la guía de envío desde su dashboard.
- Sobrepeso reportado por paquetería: Si la paquetería reporta que un paquete excede el peso declarado, la diferencia será cargada al personal shopper. Por ello, es crucial que el vendedor informe a un asesor de mydealpay si el paquete que se enviara al comprador excede el limite de peso para que mydealpay pueda cargarle esa diferencia al comprador.
Envíos internacionales (vendedor a comprador fuera de EE.UU.) Todas las compras internacionales se gestionan exclusivamente desde los almacenes oficiales de MyDeal Xpress en Estados Unidos. Por esta razón:
- Proceso logístico: El vendedor debe enviar sus productos al almacén de MyDeal Xpress. Una vez recibidos, los artículos serán clasificados y preparados para su posterior envío al comprador internacional.
- ¿Quién paga el envío a los almacenes?: El vendedor cubre el costo del envío desde su ubicación (domicilio o bodega) hasta el almacén de MyDeal Xpress. Este envío se realiza bajo tarifas especiales gracias a acuerdos logísticos exclusivos de la plataforma, el monto es descontado automáticamente del monto total que reciba por sus ventas.
- ¿Y después?: Cuando el producto llega al almacén, MyDeal Xpress lo agrupa con otras compras del mismo usuario, lo consolida y lo prepara para el envío internacional.
- Importante: El vendedor debe enviar los productos directamente a los almacenes de Mydealxpress, salvo en casos excepcionales en los que MyDeal Xpress lo autorice y notifique expresamente.